Условия оформления, оплаты и получения заказов ROSES24.LV
Настоящие условия регулируют оформление, оплату, комплектацию, перевозку из Эстонии и получение заказов ROSES24.LV в Риге.
🏢 1. Данные продавца
ROSES24.LV работает как интернет-магазин. В Латвии у ROSES24.LV нет собственного физического магазина. Заказы комплектуются в Эстонии, перевозятся в Ригу и передаются Покупателю или Получателю через партнерский пункт выдачи.
📘 2. Определения
Покупатель / Заказчик — физическое или юридическое лицо, оформившее заказ на сайте ROSES24.LV.
Получатель — лицо, указанное при оформлении заказа и получающее товар в пункте выдачи.
Продавец — ONE Management OÜ, реализующая товары через сайт ROSES24.LV.
Партнерский пункт выдачи — независимый поставщик транспортных услуг в Риге, через которого передается заказ.
Товар — цветы, букеты, растения, подарки и сопутствующие товары, представленные на сайте.
🛒 3. Оформление заказа
Покупатель самостоятельно выбирает товары, дополнительные опции, упаковку и дату получения, а также указывает данные Заказчика и Получателя.
После оформления заказу присваивается уникальный номер. Заказ обрабатывается на основании сведений, указанных Покупателем на сайте.
Покупатель несет ответственность за правильность имени и фамилии Получателя, номера телефона, адреса электронной почты и других предоставленных данных.
Комментарии и пожелания к заказу носят информационный характер. Они исполняются по возможности и становятся обязательными только после письменного подтверждения Продавцом.
ROSES24.LV вправе связаться с Покупателем или Получателем для уточнения заказа и условий получения.
💳 4. Оплата
Все заказы выполняются только после 100% предоплаты.
Заказ считается принятым в работу после успешного поступления оплаты и отправки подтверждения заказа.
Все обязательные платежи, стоимость перевозки и дополнительные сборы отображаются до подтверждения заказа. ROSES24.LV не использует скрытые комиссии.
Неоплаченный заказ может быть автоматически аннулирован.
🌸 5. Комплектация заказа
Цветы и растения являются натуральным сезонным товаром. Их оттенок, форма, степень раскрытия и размер могут незначительно отличаться от фотографии на сайте.
Фотографии товаров носят иллюстративный характер. Букет упаковывается в крафт-бумагу или прозрачную пленку, если иное не указано в описании товара.
Длина стебля может отличаться от заявленной на 5–10 см.
Если отдельного цветка, элемента композиции или упаковки нет в наличии, Продавец вправе предложить равноценную замену, сохраняющую общий стиль и стоимость заказа. Существенная замена согласовывается с Покупателем.
Если выполнить заказ невозможно и подходящая замена не согласована, Продавец вправе отменить заказ полностью или частично и вернуть соответствующую уплаченную сумму.
🚚 6. Перевозка из Эстонии и получение в Риге
Заказы комплектуются в Таллинне и перевозятся в Ригу через партнерскую транспортную службу.
ROSES24.LV не осуществляет адресную курьерскую доставку по Риге, если такая услуга отдельно не указана при оформлении заказа. Стандартный способ получения — самовывоз из указанного партнерского пункта выдачи в Риге.
Планируемая дата получения указывается при оформлении заказа или в подтверждении. Точное время готовности зависит от графика перевозчика, дорожной ситуации и фактического прибытия транспорта.
Заказы, переданные перевозчику в установленный срок, обычно доступны для получения в Риге в согласованную дату. Указанная дата не является гарантией точного времени прибытия, если Продавец прямо письменно не подтвердил иное.
Адрес пункта выдачи, часы работы и инструкции по получению публикуются на сайте либо направляются Покупателю или Получателю по электронной почте или SMS.
Продавец вправе изменить перевозчика или пункт выдачи, если это необходимо для исполнения заказа. В таком случае Покупателю или Получателю направляется обновленная информация.
📲 7. Уведомления
Покупателю или Получателю может быть направлено уведомление о передаче заказа перевозчику, прибытии в Ригу и готовности к выдаче.
Продавец не гарантирует 100% доставку SMS- или e-mail-уведомлений, поскольку она зависит от мобильного оператора, почтового сервиса, настроек устройства и правильности предоставленных контактных данных.
Отсутствие уведомления не освобождает Покупателя от обязанности следить за статусом заказа и забрать его в установленный срок.
🏬 8. Получение заказа
Заказ выдается лицу, указанному в заказе, либо другому лицу, располагающему номером заказа и иной информацией, необходимой для идентификации. Пункт выдачи вправе потребовать документ, удостоверяющий личность, если это предусмотрено его правилами.
При получении необходимо проверить количество мест, комплектность и внешнее состояние заказа.
Заказ необходимо забрать в срок, указанный в уведомлении, но не позднее 24 часов после его поступления в пункт выдачи, если иной срок не подтвержден письменно.
В партнерском пункте выдачи цветы могут храниться без специального холодильного оборудования. Несвоевременное получение может повлиять на качество и долговечность цветов.
⚠️ 9. Несоответствие или повреждение товара
При обнаружении неправильного товара, повреждения, недостачи или иного несоответствия Покупатель должен как можно скорее направить претензию на [email protected], указав номер заказа, описание проблемы и приложив фотографии товара и упаковки.
Претензия к качеству цветов, растений, букета, композиции или другого скоропортящегося товара по видимым недостаткам должна быть направлена не позднее 50 минут с момента выдачи товара. К претензии необходимо приложить номер заказа, фотографии всего товара, отдельных недостатков и упаковки, сделанные сразу после получения.
Срок 50 минут установлен потому, что после выдачи состояние скоропортящегося товара может быстро измениться из-за температуры, воды, перевозки, хранения и иных условий, которые Продавец не контролирует. Если заявление направлено позднее, Покупатель должен предоставить доказательства того, что недостаток существовал в момент выдачи товара. Продавец вправе отклонить требование, если по представленным материалам невозможно достоверно установить состояние товара в момент его передачи или если ухудшение возникло после выдачи вследствие неправильной перевозки, хранения либо ухода.
Настоящий порядок фиксации видимых недостатков не отменяет и не ограничивает обязательные права потребителя в случаях, когда такое ограничение запрещено применимым законодательством.
После рассмотрения претензии Продавец может предложить замену, повторное исполнение, соразмерное уменьшение цены или возврат денежных средств — в зависимости от характера несоответствия и требований закона.
Если выдан иной товар и он дешевле оплаченного, Продавец компенсирует разницу либо предложит другое соразмерное решение. Покупатель не обязан доплачивать, если по ошибке Продавца был выдан более дорогой товар.
🔁 10. Отмена заказа по инициативе Покупателя
Цветы, букеты и растения закупаются, резервируются и подготавливаются специально к выбранной дате. Поэтому такой заказ нельзя отменить в любое время.
10.1. Когда заказ можно отменить с возвратом денег
Возврат возможен, только если одновременно выполнены все три условия:
- Покупатель отправил заявление об отмене не позднее 24 часов после оформления заказа;
- дата получения не наступает в течение ближайших трех календарных дней;
- ROSES24.LV еще не начало исполнение заказа: товар не закуплен и не зарезервирован, заказ не передан комплектовщику или флористу, не упакован и не передан перевозчику.
Если хотя бы одно из этих условий не выполнено, ROSES24.LV вправе отказать в отмене заказа и возврате денег.
10.2. Когда отмена с возвратом денег невозможна
Заказ нельзя отменить с возвратом денег по инициативе Покупателя, если:
- после оформления прошло более 24 часов;
- дата получения назначена на сегодня либо на один из следующих трех календарных дней;
- цветы или другие товары уже закуплены либо зарезервированы для заказа;
- флорист или комплектовщик уже начал работу;
- заказ уже собран, упакован или передан перевозчику.
Достаточно любого одного из перечисленных обстоятельств, чтобы отказать в возврате.
10.3. Пример расчета срока
Если заказ оформлен 19 июля:
- при получении 20, 21 или 22 июля отмена с возвратом денег по инициативе Покупателя невозможна;
- при получении 23 июля или позднее Покупатель может подать заявление об отмене в течение первых 24 часов после оформления, но только если ROSES24.LV еще не начало исполнение заказа.
10.4. Как подать заявление об отмене
Заявление необходимо отправить на [email protected]. В нем нужно указать номер заказа, имя Покупателя и причину обращения.
Само отправление письма не означает, что заказ отменен. Отмена считается принятой только после письменного подтверждения от ROSES24.LV.
10.5. Перенос даты и исключения
Перенос даты получения не начинает новый 24-часовой срок и не восстанавливает право на отмену. Условия оцениваются с учетом первоначальной даты получения и момента оформления заказа.
ROSES24.LV может по своему усмотрению согласиться на отмену заказа, даже если установленный срок уже истек. В таком случае из возвращаемой суммы могут быть удержаны фактически понесенные и документально обоснованные расходы. Их размер сообщается Покупателю до подтверждения отмены.
Ограничения настоящего пункта не применяются, если право на возврат прямо предусмотрено обязательными нормами законодательства или заказ не исполнен по вине Продавца.
📦 11. Право на отказ от дистанционного договора
Для товаров, на которые распространяется право отказа, потребитель вправе отказаться от дистанционного договора в течение 14 дней с даты получения товара в соответствии с применимым законодательством.
Право отказа не распространяется, в частности, на:
- товары, которые быстро портятся или имеют короткий срок хранения, включая срезанные цветы и многие растения;
- товары, изготовленные по указаниям Покупателя или явно персонализированные, включая индивидуально собранные букеты и композиции;
- иные товары в случаях, предусмотренных законом.
Для применимых товаров заявление об отказе направляется на [email protected]. Товар должен быть возвращен не позднее 14 дней после направления заявления. Прямые расходы на возврат несет Покупатель, если законом или письменным соглашением не предусмотрено иное.
Покупатель отвечает за уменьшение стоимости товара, если использовал его сверх того, что необходимо для проверки характера, свойств и работоспособности товара.
💶 12. Возврат денежных средств
Если возврат предусмотрен законом или заказ отменен Продавцом, денежные средства возвращаются тем же способом оплаты, если стороны не согласовали иное, не позднее срока, установленного применимым законодательством.
Продавец вправе задержать возврат за возвращаемый товар до его получения или до предоставления подтверждения отправки, если такое право предусмотрено законом.
🕓 13. Изменение даты получения
Изменение даты возможно только по письменному согласованию с Продавцом и при наличии технической возможности.
Если заказ уже собран или передан перевозчику, Продавец вправе отказать в переносе либо потребовать оплатить дополнительные фактические расходы, предварительно сообщив их размер Покупателю.
Изменение даты не считается отменой заказа и не восстанавливает право на возврат денежных средств, если срок добровольной отмены уже истек.
🎟 14. Купоны и скидки
Купон — это код или ссылка, предоставляющие право на скидку при оформлении заказа на ROSES24.LV на условиях соответствующего предложения.
Если в условиях акции не указано иное, купон:
- используется один раз;
- не обменивается на деньги;
- не суммируется с другими купонами;
- действует до указанной даты.
⚠️ 15. Форс-мажор и непредвиденные логистические сбои
ROSES24.LV принимает разумные меры для своевременной перевозки заказа из Таллинна в Ригу, однако не гарантирует прибытие товара в строго определенное время, если такая гарантия не была отдельно подтверждена Продавцом в письменной форме.
Продавец не несет ответственности за задержку или временную невозможность исполнения обязательств, если они вызваны обстоятельствами, которые Продавец не мог разумно предвидеть, предотвратить или преодолеть, включая стихийные бедствия, экстремальные погодные условия, пожар, аварию, закрытие дорог или границ, действия государственных органов, забастовки, военные действия, массовые беспорядки, эпидемии, перебои в работе транспорта, связи или энергоснабжения, а также другие обстоятельства непреодолимой силы.
Поломка автомобиля, авария, отмена рейса, задержка партнерского перевозчика или иная непредвиденная техническая неисправность могут привести к переносу времени или даты получения заказа. Если такой сбой не мог быть разумно предотвращен Продавцом и Продавец принял доступные меры для организации замены транспорта или другого способа перевозки, задержка не считается нарушением гарантированного срока доставки.
При возникновении таких обстоятельств Продавец вправе перенести перевозку и выдачу заказа на ближайшее доступное время. Покупатель уведомляется о существенной задержке после получения Продавцом достоверной информации о ней.
ROSES24.LV не возмещает косвенные убытки, упущенную выгоду, расходы на проведение мероприятия, моральный вред или иные последующие потери, возникшие из-за задержки, в пределах, допускаемых применимым законодательством.
⚖️ 16. Ответственность и применимое право
Продавец отвечает за исполнение заказа в пределах, установленных договором и обязательными нормами применимого законодательства.
Стороны стараются урегулировать спор путем переговоров. Претензии направляются на [email protected].
Если договориться не удалось, потребитель может обратиться в латвийский Центр защиты прав потребителей (PTAC), Европейский потребительский центр в Латвии либо в компетентный суд.
Продавец вправе обновлять настоящие условия. К заказу применяется версия, действовавшая в момент его оформления.