ROSES24.LV pasūtījumu noformēšanas, apmaksas un saņemšanas noteikumi
Šie noteikumi reglamentē ROSES24.LV pasūtījumu noformēšanu, apmaksu, komplektēšanu, transportēšanu no Igaunijas un saņemšanu Rīgā.
🏢 1. Pārdevēja informācija
ROSES24.LV darbojas kā interneta veikals. ROSES24.LV nav sava fiziska veikala Latvijā. Pasūtījumi tiek komplektēti Igaunijā, transportēti uz Rīgu un izsniegti Pircējam vai Saņēmējam partnera izsniegšanas punktā.
📘 2. Definīcijas
Pircējs / Pasūtītājs — fiziska vai juridiska persona, kas noformējusi pasūtījumu ROSES24.LV tīmekļvietnē.
Saņēmējs — pasūtījumā norādītā persona, kas saņem Preci izsniegšanas punktā.
Pārdevējs — ONE Management OÜ, kas pārdod Preces, izmantojot ROSES24.LV tīmekļvietni.
Partnera izsniegšanas punkts — neatkarīgs transporta pakalpojumu sniedzējs Rīgā, ar kura starpniecību tiek izsniegts pasūtījums.
Prece — tīmekļvietnē piedāvātie ziedi, pušķi, augi, dāvanas un saistītās preces.
🛒 3. Pasūtījuma noformēšana
Pircējs patstāvīgi izvēlas Preces, papildu iespējas, iepakojumu un saņemšanas datumu, kā arī norāda Pasūtītāja un Saņēmēja datus.
Pēc pasūtījuma noformēšanas tam tiek piešķirts unikāls numurs. Pasūtījums tiek apstrādāts, pamatojoties uz Pircēja tīmekļvietnē norādīto informāciju.
Pircējs atbild par Saņēmēja vārda, uzvārda, tālruņa numura, e-pasta adreses un citas sniegtās informācijas pareizību.
Komentāriem un vēlmēm saistībā ar pasūtījumu ir informatīvs raksturs. Tie tiek izpildīti iespēju robežās un kļūst saistoši tikai pēc Pārdevēja rakstiska apstiprinājuma.
ROSES24.LV ir tiesīgs sazināties ar Pircēju vai Saņēmēju, lai precizētu pasūtījumu vai tā saņemšanas nosacījumus.
💳 4. Apmaksa
Visi pasūtījumi tiek izpildīti tikai pēc 100% priekšapmaksas.
Pasūtījums tiek uzskatīts par pieņemtu izpildei pēc veiksmīgas maksājuma saņemšanas un pasūtījuma apstiprinājuma nosūtīšanas.
Visi obligātie maksājumi, transportēšanas izmaksas un papildu maksas tiek norādītas pirms pasūtījuma apstiprināšanas. ROSES24.LV nepiemēro slēptas maksas.
Neapmaksāts pasūtījums var tikt automātiski atcelts.
🌸 5. Pasūtījuma komplektēšana
Ziedi un augi ir dabiskas sezonas Preces. To tonis, forma, ziedēšanas pakāpe un izmērs var nedaudz atšķirties no tīmekļvietnē redzamā fotoattēla.
Preču fotoattēliem ir ilustratīvs raksturs. Pušķis tiek iesaiņots kraftpapīrā vai caurspīdīgā plēvē, ja Preces aprakstā nav norādīts citādi.
Kāta garums var atšķirties no norādītā par 5–10 cm.
Ja konkrēts zieds, kompozīcijas elements vai iepakojums nav pieejams, Pārdevējs var piedāvāt līdzvērtīgu aizstājēju, saglabājot pasūtījuma kopējo stilu un vērtību. Būtiska aizstāšana tiek saskaņota ar Pircēju.
Ja pasūtījumu nav iespējams izpildīt un nav saskaņots piemērots aizstājējs, Pārdevējs var pilnībā vai daļēji atcelt pasūtījumu un atmaksāt attiecīgo samaksāto summu.
🚚 6. Transportēšana no Igaunijas un saņemšana Rīgā
Pasūtījumi tiek komplektēti Tallinā un transportēti uz Rīgu, izmantojot partnera transporta pakalpojumu.
ROSES24.LV neveic kurjera piegādi uz adresi Rīgā, ja šāds pakalpojums nav atsevišķi piedāvāts pasūtījuma noformēšanas laikā. Standarta saņemšanas veids ir pasūtījuma saņemšana norādītajā partnera izsniegšanas punktā Rīgā.
Plānotais saņemšanas datums tiek norādīts pasūtījuma noformēšanas laikā vai apstiprinājumā. Precīzs pasūtījuma gatavības laiks ir atkarīgs no pārvadātāja grafika, ceļa apstākļiem un faktiskā transportlīdzekļa ierašanās laika.
Pasūtījumi, kas pārvadātājam nodoti noteiktajā laikā, parasti ir pieejami saņemšanai Rīgā saskaņotajā datumā. Norādītais datums negarantē precīzu ierašanās laiku, ja vien Pārdevējs nav rakstiski apstiprinājis citādi.
Izsniegšanas punkta adrese, darba laiks un saņemšanas norādījumi tiek publicēti tīmekļvietnē vai nosūtīti Pircējam vai Saņēmējam pa e-pastu vai SMS.
Pārdevējs drīkst mainīt pārvadātāju vai izsniegšanas punktu, ja tas nepieciešams pasūtījuma izpildei. Šādā gadījumā Pircējam vai Saņēmējam tiek nosūtīta atjaunināta informācija.
📲 7. Paziņojumi
Pircējam vai Saņēmējam var tikt nosūtīts paziņojums par pasūtījuma nodošanu pārvadātājam, tā ierašanos Rīgā un gatavību saņemšanai.
Pārdevējs negarantē 100% SMS vai e-pasta paziņojumu piegādi, jo tā ir atkarīga no mobilo sakaru operatora, e-pasta pakalpojuma, ierīces iestatījumiem un norādīto kontaktinformācijas datu pareizības.
Paziņojuma nesaņemšana neatbrīvo Pircēju no pienākuma sekot pasūtījuma statusam un saņemt to noteiktajā termiņā.
🏬 8. Pasūtījuma saņemšana
Pasūtījums tiek izsniegts pasūtījumā norādītajai personai vai citai personai, kurai ir pasūtījuma numurs un cita identifikācijai nepieciešamā informācija. Izsniegšanas punkts drīkst pieprasīt personu apliecinošu dokumentu, ja to paredz tā noteikumi.
Saņemšanas brīdī jāpārbauda iepakojumu skaits, pasūtījuma komplektācija un ārējais stāvoklis.
Pasūtījums jāsaņem paziņojumā norādītajā termiņā, bet ne vēlāk kā 24 stundas pēc tā nogādāšanas izsniegšanas punktā, ja vien rakstiski nav apstiprināts cits termiņš.
Partnera izsniegšanas punktā ziedi var tikt uzglabāti bez specializētas saldēšanas iekārtas. Novēlota saņemšana var ietekmēt ziedu kvalitāti un saglabāšanās ilgumu.
⚠️ 9. Preces neatbilstība vai bojājums
Ja Pircējs konstatē nepareizu Preci, bojājumu, iztrūkumu vai citu neatbilstību, viņam pēc iespējas drīz jānosūta pretenzija uz [email protected], norādot pasūtījuma numuru un problēmas aprakstu un pievienojot Preces un iepakojuma fotoattēlus.
Pretenzija par ziedu, augu, pušķa, kompozīcijas vai citas ātri bojājošās Preces kvalitāti redzamu trūkumu dēļ jāiesniedz ne vēlāk kā 50 minūšu laikā pēc Preces izsniegšanas. Pretenzijai jāpievieno pasūtījuma numurs un uzreiz pēc saņemšanas uzņemti visas Preces, atsevišķo trūkumu un iepakojuma fotoattēli.
50 minūšu termiņš noteikts tāpēc, ka pēc izsniegšanas ātri bojājošās Preces stāvoklis temperatūras, ūdens, transportēšanas, uzglabāšanas un citu Pārdevēja nekontrolētu apstākļu dēļ var strauji mainīties. Ja pretenzija tiek iesniegta vēlāk, Pircējam jāsniedz pierādījumi, ka trūkums pastāvēja Preces izsniegšanas brīdī. Pārdevējs drīkst noraidīt prasījumu, ja iesniegtie materiāli neļauj ticami noteikt Preces stāvokli izsniegšanas brīdī vai ja pasliktināšanās notikusi pēc izsniegšanas nepareizas transportēšanas, uzglabāšanas vai kopšanas dēļ.
Šī redzamo trūkumu fiksēšanas kārtība neatceļ un neierobežo patērētāja obligātās tiesības gadījumos, kad šāds ierobežojums ir aizliegts ar piemērojamiem tiesību aktiem.
Pēc pretenzijas izskatīšanas Pārdevējs atkarībā no neatbilstības rakstura un tiesību aktu prasībām var piedāvāt Preces nomaiņu, atkārtotu izpildi, samērīgu cenas samazinājumu vai naudas atmaksu.
Ja izsniegta cita Prece un tā ir lētāka par apmaksāto, Pārdevējs atmaksā starpību vai piedāvā citu samērīgu risinājumu. Pircējam nav jāpiemaksā, ja Pārdevēja kļūdas dēļ izsniegta dārgāka Prece.
🔁 10. Pasūtījuma atcelšana pēc Pircēja iniciatīvas
Ziedi, pušķi un augi tiek iegādāti, rezervēti un sagatavoti īpaši izvēlētajam datumam. Tādēļ šādu pasūtījumu nevar atcelt jebkurā laikā.
10.1. Kad pasūtījumu var atcelt un saņemt naudas atmaksu
Naudas atmaksa ir iespējama tikai tad, ja vienlaikus ir izpildīti visi trīs nosacījumi:
- Pircējs nosūta atcelšanas pieteikumu ne vēlāk kā 24 stundu laikā pēc pasūtījuma noformēšanas;
- saņemšanas datums nav paredzēts tuvāko trīs kalendāro dienu laikā; un
- ROSES24.LV vēl nav sācis pasūtījuma izpildi: Prece nav iegādāta vai rezervēta, pasūtījums nav nodots komplektētājam vai floristam, iepakots vai nodots pārvadātājam.
Ja kaut viens no šiem nosacījumiem nav izpildīts, ROSES24.LV drīkst atteikt pasūtījuma atcelšanu un naudas atmaksu.
10.2. Kad pasūtījuma atcelšana ar naudas atmaksu nav iespējama
Pasūtījumu nevar atcelt ar naudas atmaksu pēc Pircēja iniciatīvas, ja:
- kopš pasūtījuma noformēšanas ir pagājušas vairāk nekā 24 stundas;
- saņemšana paredzēta šodien vai kādā no nākamajām trim kalendārajām dienām;
- ziedi vai citas Preces jau ir iegādātas vai rezervētas pasūtījumam;
- florists vai komplektētājs jau ir sācis darbu; vai
- pasūtījums jau ir sakomplektēts, iepakots vai nodots pārvadātājam.
Pietiek ar jebkuru vienu no minētajiem apstākļiem, lai atteiktu naudas atmaksu.
10.3. Termiņa aprēķina piemērs
- ja saņemšana paredzēta 20., 21. vai 22. jūlijā, atcelšana ar naudas atmaksu pēc Pircēja iniciatīvas nav iespējama;
- ja saņemšana paredzēta 23. jūlijā vai vēlāk, Pircējs var iesniegt atcelšanas pieteikumu pirmo 24 stundu laikā pēc pasūtījuma noformēšanas, bet tikai tad, ja ROSES24.LV vēl nav sācis tā izpildi.
10.4. Kā iesniegt atcelšanas pieteikumu
Pieteikums jānosūta uz [email protected], norādot pasūtījuma numuru, Pircēja vārdu un pieteikuma iemeslu.
Pati e-pasta nosūtīšana nenozīmē, ka pasūtījums ir atcelts. Atcelšana tiek uzskatīta par pieņemtu tikai pēc ROSES24.LV rakstiska apstiprinājuma.
10.5. Datuma pārcelšana un izņēmumi
Saņemšanas datuma pārcelšana nesāk jaunu 24 stundu termiņu un neatjauno tiesības atcelt pasūtījumu. Nosacījumi tiek vērtēti, ņemot vērā sākotnējo saņemšanas datumu un pasūtījuma noformēšanas brīdi.
ROSES24.LV pēc saviem ieskatiem var piekrist pasūtījuma atcelšanai arī pēc noteiktā termiņa beigām. Šādā gadījumā no atmaksājamās summas var ieturēt faktiski radušās un dokumentāri pamatotās izmaksas. To apmērs tiek paziņots Pircējam pirms atcelšanas apstiprināšanas.
Šajā sadaļā noteiktie ierobežojumi nav piemērojami, ja tiesības uz naudas atmaksu tieši paredz obligātās tiesību normas vai ja pasūtījums nav izpildīts Pārdevēja vainas dēļ.
📦 11. Atteikuma tiesības distances līgumā
Attiecībā uz Precēm, kurām piemērojamas atteikuma tiesības, patērētājam saskaņā ar piemērojamiem tiesību aktiem ir tiesības 14 dienu laikā no Preces saņemšanas dienas atteikties no distances līguma.
Atteikuma tiesības neattiecas jo īpaši uz:
- Precēm, kas ātri bojājas vai kam ir īss derīguma termiņš, tostarp grieztiem ziediem un daudziem augiem;
- Precēm, kas izgatavotas pēc Pircēja norādījumiem vai ir nepārprotami personalizētas, tostarp individuāli veidotiem pušķiem un kompozīcijām; un
- citām Precēm likumā paredzētajos gadījumos.
Attiecībā uz Precēm, kam piemērojamas atteikuma tiesības, paziņojums par atteikumu jānosūta uz [email protected]. Prece jānosūta atpakaļ ne vēlāk kā 14 dienu laikā pēc paziņojuma nosūtīšanas. Tiešās atpakaļnosūtīšanas izmaksas sedz Pircējs, ja vien tiesību aktos vai rakstiskā vienošanās nav paredzēts citādi.
Pircējs atbild par Preces vērtības samazinājumu, ja Prece izmantota vairāk, nekā nepieciešams tās rakstura, īpašību un darbības pārbaudei.
💶 12. Naudas atmaksa
Ja naudas atmaksu paredz tiesību akti vai pasūtījumu atceļ Pārdevējs, nauda tiek atmaksāta, izmantojot to pašu maksājuma veidu, ja vien puses nav vienojušās citādi, un ne vēlāk kā piemērojamos tiesību aktos noteiktajā termiņā.
Pārdevējs drīkst aizturēt naudas atmaksu par atgriežamo Preci līdz tās saņemšanai vai līdz brīdim, kad Pircējs iesniedz apliecinājumu par Preces nosūtīšanu atpakaļ, ja šādas tiesības paredz tiesību akti.
🕓 13. Saņemšanas datuma maiņa
Datumu var mainīt tikai pēc rakstiskas saskaņošanas ar Pārdevēju un tad, ja tas ir tehniski iespējams.
Ja pasūtījums jau ir sakomplektēts vai nodots pārvadātājam, Pārdevējs drīkst atteikt datuma pārcelšanu vai pieprasīt papildu faktisko izmaksu samaksu, iepriekš paziņojot Pircējam to apmēru.
Datuma maiņa nav uzskatāma par pasūtījuma atcelšanu un neatjauno tiesības uz naudas atmaksu, ja brīvprātīgās atcelšanas termiņš jau ir beidzies.
🎟 14. Kuponi un atlaides
Kupons ir kods vai saite, kas dod tiesības saņemt atlaidi, noformējot pasūtījumu ROSES24.LV, saskaņā ar attiecīgā piedāvājuma noteikumiem.
Ja akcijas noteikumos nav norādīts citādi, kupons:
- ir izmantojams vienu reizi;
- nav apmaināms pret naudu;
- nav apvienojams ar citiem kuponiem; un
- ir derīgs līdz norādītajam datumam.
⚠️ 15. Nepārvarama vara un neparedzēti loģistikas traucējumi
ROSES24.LV veic saprātīgus pasākumus, lai pasūtījumu savlaicīgi transportētu no Tallinas uz Rīgu, tomēr negarantē Preces ierašanos precīzi noteiktā laikā, ja vien Pārdevējs šādu garantiju nav atsevišķi apstiprinājis rakstiski.
Pārdevējs neatbild par kavēšanos vai īslaicīgu nespēju izpildīt saistības, ja to izraisījuši apstākļi, kurus Pārdevējs nevarēja saprātīgi paredzēt, novērst vai pārvarēt, tostarp dabas katastrofas, ārkārtēji laikapstākļi, ugunsgrēks, avārija, ceļu vai robežu slēgšana, valsts iestāžu rīcība, streiki, karadarbība, masu nekārtības, epidēmijas, transporta, sakaru vai energoapgādes traucējumi un citi nepārvaramas varas apstākļi.
Transportlīdzekļa bojājums, avārija, reisa atcelšana, partnera pārvadātāja kavēšanās vai cits neparedzēts tehnisks traucējums var izraisīt pasūtījuma saņemšanas laika vai datuma pārcelšanu. Ja Pārdevējs šādu traucējumu nevarēja saprātīgi novērst un veica pieejamos pasākumus rezerves transporta vai cita transportēšanas veida nodrošināšanai, kavēšanās nav uzskatāma par garantētā piegādes termiņa pārkāpumu.
Šādos apstākļos Pārdevējs drīkst pārcelt pasūtījuma transportēšanu un izsniegšanu uz tuvāko iespējamo laiku. Pircējs tiek informēts par būtisku kavēšanos pēc tam, kad Pārdevējs par to ir saņēmis ticamu informāciju.
Ciktāl to pieļauj piemērojamie tiesību akti, ROSES24.LV neatlīdzina netiešus zaudējumus, negūto peļņu, ar pasākuma rīkošanu saistītus izdevumus, morālo kaitējumu vai citus no kavēšanās izrietošus zaudējumus.
⚖️ 16. Atbildība un piemērojamie tiesību akti
Pārdevējs atbild par pasūtījuma izpildi līgumā un piemērojamo tiesību aktu obligātajās normās noteiktajā apjomā.
Puses cenšas atrisināt strīdu pārrunu ceļā. Pretenzijas jānosūta uz [email protected].
Ja vienošanos neizdodas panākt, patērētājs var vērsties Latvijas Patērētāju tiesību aizsardzības centrā (PTAC), Eiropas Patērētāju centrā Latvijā vai kompetentā tiesā.
Pārdevējs drīkst atjaunināt šos noteikumus. Pasūtījumam piemēro to noteikumu versiju, kas bija spēkā pasūtījuma noformēšanas brīdī.